Een foutmelding bij het inloggen kan komen door je instellingsaccount, de gegevens die je instelling via SURFconext doorgeeft, de beschikbaarheid van een product of je browser. Volg de controles hieronder.
Controleer je SURFconext-profiel
- Open je SURFconext-profiel en log in via je onderwijsinstelling.
- Controleer bij Affiliation of Betrekking of student of employee vermeld staat (voorbeeld).
- Ontbreekt deze waarde? Neem contact op met de ICT-helpdesk van je instelling. Alleen je instelling kan dit aanpassen.
“Dit product is niet beschikbaar voor jouw instelling”
Kun je wel inloggen, maar zie je deze melding bij een product? Dan heeft je instelling mogelijk geen overeenkomst voor dat product. Kies een product dat voor jouw instelling beschikbaar is of vraag je instelling naar de mogelijkheden.
Je bent een nieuwe student of medewerker
Sommige instellingen activeren toegang pas vanaf de officiële startdatum, bijvoorbeeld 1 september. Vraag je instelling wanneer jouw account volledig actief wordt.
Probeer een andere browsersessie
- Sluit andere SURFspot- en SURFconext-tabbladen.
- Open een privé- of incognitovenster en probeer opnieuw.
- Werkt dat niet? Probeer een andere actuele browser en schakel VPN tijdelijk uit.
Ik kom in een zwart gat of black hole terecht
Zie je tijdens het inloggen een melding over een zwart gat? Dan kan de inlogsessie niet goed worden afgerond.
Probeer het volgende:
- Sluit alle geopende tabbladen van SURFspot en SURFconext.
- Open een privé- of incognitovenster en probeer opnieuw in te loggen.
- Werkt dit niet? Verwijder de cookies en cache voor SURFspot en SURFconext. Houd er rekening mee dat je hierdoor wordt uitgelogd.
- Controleer of je browser cookies toestaat.
- Probeer een andere actuele browser.
- Schakel een VPN, advertentieblokker of scriptblocker tijdelijk uit.
- Probeer eventueel een ander apparaat of netwerk.
Nog steeds een foutmelding
Neem contact op met SURFspot. Stuur de volledige foutmelding, het tijdstip, je instelling en gebruikte browser mee. Deel nooit je wachtwoord. Maak gevoelige gegevens op screenshots onleesbaar.