Wil je een hardwareproduct dat je bij SURFspot hebt gekocht laten repareren? Meld het defect eerst bij SURFspot. Wij beoordelen de melding en coördineren de reparatie met de leverancier of fabrikant.
Stuur deze gegevens mee
- je bestelnummer;
- de naam en, indien beschikbaar, het serienummer van het product;
- een duidelijke omschrijving van het defect;
- wanneer het probleem is begonnen en onder welke omstandigheden het optreedt;
- welke oplossingen je al hebt geprobeerd;
- duidelijke foto’s of een korte video, als het probleem daarop zichtbaar is.
Reparatie aanvragen
- Stuur de gegevens naar retouren@surfspot.nl.
- Wacht op de beoordeling en verdere instructies van SURFspot.
- Stuur het product pas op nadat je verzend- en verpakkingsinstructies hebt ontvangen.
- Bewaar het verzendbewijs en de track-en-tracegegevens totdat de reparatie is afgerond.
Bereid een apparaat veilig voor
Maak indien mogelijk een back-up van persoonlijke bestanden en verwijder persoonlijke gegevens, accounts, wachtwoorden, geheugenkaarten en accessoires die niet nodig zijn voor het onderzoek. Deel nooit pincodes of accountwachtwoorden per e-mail. Wacht met het herstellen naar fabrieksinstellingen totdat duidelijk is dat dit voor de reparatie nodig is.
Wat gebeurt er daarna?
SURFspot laat weten of aanvullende informatie nodig is en hoe het product moet worden aangeleverd. Of de reparatie kosteloos is, hangt af van de oorzaak van het defect en de toepasselijke garantie.