Ben je ontevreden over een product, dienst of de manier waarop SURFspot je vraag heeft afgehandeld? Dien dan een klacht in via het klachtenformulier. Een technisch installatie- of gebruiksprobleem zonder klacht over de afhandeling hoort bij de klantenservice.
Een klacht indienen
- Open het klachtenformulier.
- Beschrijf duidelijk wat er is gebeurd en wanneer.
- Vermeld je bestelnummer of eerdere ticketnummer als dat van toepassing is.
- Leg uit welke oplossing je verwacht.
- Voeg alleen relevante documenten of screenshots toe en maak gevoelige gegevens onleesbaar.
Wat gebeurt er daarna?
SURFspot bevestigt of beoordeelt je klacht binnen een week. Als meer informatie nodig is, nemen we per e-mail contact met je op.
Technische vraag of gebruiksvraag
Gaat je vraag alleen over installatie, activatie of gebruik van een product? Neem dan contact op met de klantenservice via chat of het contactformulier.