De meeste softwarebestellingen worden binnen 15 minuten per e-mail geleverd en verschijnen ook in je SURFspot-account, tenzij op de productpagina een andere levertijd staat. Heb je niets ontvangen? Controleer dan de stappen hieronder.
Controleer de levertijd
Open de productpagina of bestelbevestiging en controleer of een levertijd van 15 minuten, twee werkdagen of een andere termijn wordt genoemd. Wacht eerst tot die termijn is verstreken.
Controleer je e-mail
- Controleer je inbox en spamfolder.
- Zoek op SURFspot, de productnaam en de naam of het e-mailadres van de leverancier.
- Controleer het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
Controleer je SURFspot-account
- Log in en open Bestellingen.
- Open de betreffende bestelling.
- Controleer de status en of daar een download, licentiecode of aanvullende instructie staat.
Controleer de betaling
Controleer of het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven en of de betaling niet is teruggedraaid. Een bestelling met een mislukte betaling wordt automatisch geannuleerd. Betaal niet opnieuw voordat je hebt gecontroleerd of er al een geldige bestelling bestaat.
Wanneer contact opnemen?
Is de genoemde levertijd verstreken en staat de bestelling niet correct in je account? Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer, product, besteldatum, betaalmethode en huidige bestelstatus. Stuur geen volledige betaalgegevens mee.